Instituto Totum - Notícias e artigos

Notícias e artigos

Sobre o PROBARE - Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores

(08/12/2005) Novo código de ética deve regular o teleatendimento
Os segmentos de call center e telemarketing resolveram reagir às duras críticas que vêm recebendo...

(30/11/2005) Setor de Atendimento ao Cliente cria Ouvidoria
A iniciativa faz parte do Programa de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores (Probare)...

(18/11/2005) Código de Ética já está em vigor
Entidades oficializam código na presença de mais de 50 profissionais do setor...

(05/10/2005) Setor lança Código de Ética
Associações oficializam código do Programa de Auto-Regulamentação no dia 10 de outubro...

(31/03/2005) Novos canais para reclamar de atendimento
Entidades de relacionamento com clientes criam código de ética, ouvidoria e selo de qualidade para o setor..

(31/03/2005) O crescimento do call center com a auto-regulamentação
Diretor do Instituto Totum conta que o segmento ganhará forças, protegendo-se
contra leis abusivas e melhorando a imagem junto à sociedade...

(31/03/2005) Associações lançam base para implantação da Norma de Auto-Regulamentação de Call Center
Três entidades - Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD), Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC), Associação Brasileira de Telemarketing (ABT) – lançaram, no último dia 29 de março...