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Associações lançam base para implantação da Norma de Auto-Regulamentação de Call Center

31/3/2005 - 11:48 - Três entidades - Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD), Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC), Associação Brasileira de Telemarketing (ABT) – lançaram, no último dia 29 de março, as bases para a implantação da primeira Norma de Auto-Regulamentação de Call Center. A apresentação foi feita pelo professor Melvin Cymbalista, diretor do Instituto Totum, no auditório da Editora Abril, para um público de 60 pessoas, que representam grandes empresas, parte das quais é patrocinadora do projeto. A meta é a de que a Norma entre em vigor em agosto próximo.

O Instituto Totum, entre outras atividades, é um prestador de serviços especializado na confecção e implantação de normas e certificações para setores econômicos e classes profissionais. O professor Cymbalista apresentou em detalhes como a Norma será composta, com suas planilhas de pontuação e avaliação, além de determinar os grupos de trabalho encarregados de definir os critérios – processos, pessoas e equipamentos (TI) – que deverão ser avaliados para a certificação das empresas. “O importante é que a norma será feita pelo próprio mercado”, acentuou Cymbalista. Nos grupos de trabalho estão representadas pelo menos 60 grandes empresas brasileiras, de vários setores como financeiro, editorial e de prestação de serviços.

O presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, afirma que o mercado brasileiro de marketing direto de uma forma geral é dos mais competentes e preparados do mundo. “No Brasil, o Call Center acompanha a evolução do setor de maneira ágil, ética e profissional. A iniciativa inédita de criação da norma reafirma essa condição”, acentua Kapulski. “Não se trata de uma norma punitiva. Nosso objetivo não é expulsar nenhuma empresa do mercado, mas criar parâmetros para que todas trabalhem de forma padronizada e com qualidade”, afirma a presidente da SPCOM, Alexandra Periscinoto, coordenadora dos trabalhos de elaboração da norma.

Clique a seguir para ler as matérias completas* em formato .pdf:

parte 1

parte 2

parte 3

*Reportagem publicada na revista Marketing Direto da ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto - Ed. 38 - Abril/05.

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